Сбер · ★3
Отзыв 2371411267
Денис, 2025-09-30 · 👍 3 👎 0
Тех поддержка банка вовсе не компетентна во многих вопросах. Простой способ проявить свою не компетенцию в вопросах -это переключить клиента к другому такому же не компетентному "специалисту",а то и вовсе завести клиента в тупиковую ситуацию.документооборот со сторонними службами не отсроен,так же ,как в других банках...обучайте своих сотрудников, а не всех подряд сажайте в свой колл центр,чтоб только казаться...((
Ответ разработчика 2025-09-30
Здравствуйте! Нам важно улучшить качество обслуживания. Благодарим за обратную связь. Если нужна проверка ситуации, то звонок могут перевести другому специалисту. По какому вопросу обращались? Расскажите подробнее, пожалуйста 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Тех поддержка банка вовсе не компетентна во многих вопросах. Простой способ проявить свою не компетенцию в вопросах -это переключить клиента к другому такому же не компетентному "специалисту",а то и вовсе завести клиента в тупиковую ситуацию.» | Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы специалисты были компетентны и решали мои вопросы, чтобы я не тратил время на бесполезные переключения. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.71 |
| 1 | «документооборот со сторонними службами не отсроен,так же ,как в других банках...» | Когда мне нужно взаимодействовать со сторонними службами, я хочу, чтобы документооборот был налажен, чтобы не возникало тупиковых ситуаций. | боль | 2 | 0.80 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1