ВТБ · ★1
Отзыв 2371135745
Анна, 2025-09-25 · 👍 2 👎 0
Не получила деньги за обещенныйперевод пенсии на втб. Нашла в личном кабинете тел гор линии. Звонила на горячую линию в марте и тишина. Ответа нет.пртложение виновато или горячая линия?
Ответ разработчика 2025-09-25
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не получила деньги за обещенныйперевод пенсии на втб.» | Когда я перевожу пенсию, я хочу чтобы деньги приходили вовремя, чтобы я могла ими пользоваться. | боль | 3 | 0.95 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.79 |
| 1 | «Звонила на горячую линию в марте и тишина. Ответа нет.» | Когда я обращаюсь на горячую линию, я хочу получать ответ, чтобы решить свою проблему. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1