ВТБ · ★1

Отзыв 2370613682

Артем, 2025-09-17 · 👍 5 👎 1

Самое ужасное приложение банка. Создав цифровую мультикарту получилось её пополнить только спустя множество попыток и 30 минут, так как по каким-то причинам транзакции отклонялись и писало транзакция прервана и не завершена и по итогу я пополнил больше денег чем хотел так как несмотря на ошибку деньги пополнялись но просто по началу не отображались. Далее я хотел вернуть деньги обратно на другую карту, но это не вышло. Есть ещё что написать, но не могу из-за лимита символов.

Ответ разработчика 2025-09-18

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Создав цифровую мультикарту получилось её пополнить только спустя множество попыток и 30 минут, так как по каким-то причинам транзакции отклонялись и писало транзакция прервана и не завершена и по итогу я пополнил больше денег чем хотел так как несмотря на ошибку деньги пополнялись но просто по началу не отображались.»	Когда пополняю цифровую мультикарту, я хочу, чтобы транзакции проходили корректно и отображались сразу, чтобы не пополнять больше, чем нужно.	боль	3	0.95	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.64
1	«Далее я хотел вернуть деньги обратно на другую карту, но это не вышло.»	Когда хочу вернуть деньги с цифровой мультикарты на другую карту, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы распоряжаться своими средствами.	боль	2	0.90	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.63

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1