ВТБ · ★3
Отзыв 2370399488
Алексей, 2025-09-13 · 👍 1 👎 0
В последние дни перестала работать разблокировка по отпечатку пальца. Телефон разблокируется нормально, так что проблема в программе. Кроме того, при переводе денег предлагается перевод не с того счета, с которого я захожу в этот пункт меню. Сделайте как раньше
Ответ разработчика 2026-01-27
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно помочь.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «перестала работать разблокировка по отпечатку пальца» | Когда я вхожу в приложение по отпечатку пальца, я хочу, чтобы разблокировка работала, чтобы не испытывать неудобств. | боль | 2 | 0.95 | ещё не классифицирован | — |
| 1 | «при переводе денег предлагается перевод не с того счета, с которого я захожу в этот пункт меню. Сделайте как раньше» | Когда я перевожу деньги, я хочу, чтобы приложение предлагало перевод с того счета, с которого я захожу в меню, чтобы не выбирать счет вручную. | фича | 2 | 0.90 | Перевод между своими счетами без СБП классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1