Т-Банк · ★1
Отзыв 2370210742
Ирина, 2025-09-09 · 👍 9 👎 3
Просто в дно свалились. Поддержка наинекомпетентнейшая. Из последнего: хотела купить страховку - кидали от одного агента к др, несли разный бред на другие темы, за 2 часа бесед страховку не продали Ещеиз последнего: 2 нед. рассматривают вопрос по страх. случаю, хотя в приложении написано 2 дн. Еще: бронь отеля, на сайте тинь условия, отельер после брони другие условия озвучил. Ответ тинь: "мы не несем ответственности за то что у на нас сайте". Тут уже готовится иск. Это все за последние пол мес
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поддержка наинекомпетентнейшая. Из последнего: хотела купить страховку - кидали от одного агента к др, несли разный бред на другие темы, за 2 часа бесед страховку не продали» | Когда обращаюсь в поддержку за покупкой страховки, я хочу получить компетентную помощь от одного специалиста, чтобы быстро завершить покупку. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.57 |
| 1 | «2 нед. рассматривают вопрос по страх. случаю, хотя в приложении написано 2 дн.» | Когда подаю заявку на страховой случай, я хочу, чтобы её рассматривали в заявленные сроки, чтобы не ждать дольше обещанного. | боль | 2 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
| 2 | «бронь отеля, на сайте тинь условия, отельер после брони другие условия озвучил. Ответ тинь: "мы не несем ответственности за то что у на нас сайте"» | Когда бронирую отель через приложение, я хочу, чтобы условия на сайте соответствовали условиям отельера, чтобы не сталкиваться с неожиданными изменениями. | боль | 3 | 0.90 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1