Отзыв 2369667688
Марина, 2025-08-28 · 👍 2 👎 0
Самый отвратительный банк. Несколько раз пытаюсь закрыть все счета, не дают этого сделать. Также два года висит ошибка. С тех пор как пыталась заказать кредитную карту. Так ее и не заказала. Все отвратительно!
Ответ разработчика 2025-08-28
Условия для закрытия счёта в ВТБ Онлайн: 1) Версия мобильного приложения 19.1 и выше или использование гибридной технологии. 2) Счёт не последний – ещё есть другие счета. Мастер-счёт в рублях можно закрыть только в офисе Банка с расторжением Договора Комплексного Обслуживания. 3) Счёт с нулевым балансом. 4) На счёте нет арестов и блокировок. 5) К счёту не привязаны незакрытые карты. Если все условия выполняются, но возможности закрыть счёт так и нет - обратитесь на горячую линию для проверки.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Несколько раз пытаюсь закрыть все счета, не дают этого сделать.» | Когда я хочу закрыть счета, я хочу, чтобы это было возможно сделать, чтобы я мог управлять своими финансами. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.85 |
| 1 | «Также два года висит ошибка. С тех пор как пыталась заказать кредитную карту. Так ее и не заказала.» | Когда я пытаюсь заказать кредитную карту, я хочу, чтобы процесс проходил без ошибок, чтобы я мог получить карту. | боль | 3 | 0.95 | Оформление карты без ошибок при выделении темы | 0.90 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1