Отзыв 2369114063
Nikita, 2025-08-19 · 👍 3 👎 0
Жаль нельзя ползвезды поставить. Мало того что еле оформил карту, в банке технические неполадки, час там проторчал, у курьера куча бумаг каких то. Так я еще и деньгами не могу воспользоваться! В конце дня попробовал перевести межлу своими счетами (с цифровой на пластик), так учетку заблокировали на ровном месте! Звоню в банк, один оператор переводит на "специалиста", в свою очередь "специалист" ничем не может помочь и советует обратиться в ближайшее отделение. Классно! Просто хотел пользоваться!
Ответ разработчика 2025-08-19
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мало того что еле оформил карту, в банке технические неполадки, час там проторчал» | Когда я оформляю карту в банке, я хочу, чтобы процесс был быстрым и без технических неполадок, чтобы не тратить время. | боль | 2 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.91 |
| 1 | «В конце дня попробовал перевести межлу своими счетами (с цифровой на пластик), так учетку заблокировали на ровном месте!» | Когда я перевожу деньги между своими счетами, я хочу, чтобы операция проходила без блокировок, чтобы я мог свободно пользоваться средствами. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.74 |
| 2 | «Звоню в банк, один оператор переводит на "специалиста", в свою очередь "специалист" ничем не может помочь и советует обратиться в ближайшее отделение.» | Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу получить эффективную помощь от поддержки, чтобы решить вопрос быстро. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1