Сбер · ★2
Отзыв 2368736033
Gamal, 2025-09-09 · 👍 4 👎 0
Не работают оплаченные кредитные истории. Тех поддержка вопросы отталкивает, затем звонит с левых номеров и закрывает заявку. Upd. 9/09/25 Изменений нет, после формирования отчёта переходит на внешний сайт, который сообщает, что срок хранения истёк (у отчёта сформированного только что). При переходе на самом внешнем сайте все работает отлично, только бесплатных отчётов там нет. У вас проблема в расшифровке ответа от EP от внешнего источника.
Ответ разработчика 2025-09-09
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, меняли ли вы персональные данные: ФИО или паспорт? Если да, то проверьте отчёт через 3 рабочих дня со дня его формирования 💚
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работают оплаченные кредитные истории» | Когда я оплачиваю кредитную историю, я хочу чтобы она работала, чтобы получить доступ к отчёту | боль | 2 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
| 1 | «Тех поддержка вопросы отталкивает, затем звонит с левых номеров и закрывает заявку» | Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу чтобы мой вопрос решали, а не отталкивали и закрывали заявку | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.64 |
| 2 | «после формирования отчёта переходит на внешний сайт, который сообщает, что срок хранения истёк (у отчёта сформированного только что)» | Когда я формирую отчёт, я хочу чтобы он открывался, а не показывал ошибку о сроке хранения | боль | 2 | 0.90 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1