Т-Банк · ★1

Отзыв 2368565535

Mel, 2025-08-09 · 👍 3 👎 0

Техподдержка скатилась: звонят в рабочее время, читают одни и те же скрипты, игнорируют, что проблема не у клиента (Wi-Fi, другой оператор, VPN, два устройства — всё пробовал). Даже eSIM перевыпустить не могут — QR не меняется, чат-бот справляется лучше. Банк тоже разочаровал: категории кешбэка стали бесполезными, сервис падает.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Техподдержка скатилась: звонят в рабочее время, читают одни и те же скрипты, игнорируют, что проблема не у клиента»	Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы специалисты решали мою проблему, а не читали скрипты, чтобы не тратить время и нервы.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.61
1	«Даже eSIM перевыпустить не могут — QR не меняется, чат-бот справляется лучше.»	Когда нужно перевыпустить eSIM, я хочу, чтобы это можно было сделать без проблем, чтобы не оставаться без связи.	боль	2	0.85	ещё не классифицирован	—
2	«категории кешбэка стали бесполезными»	Когда выбираю категории кешбэка, я хочу, чтобы они были полезными, чтобы получать реальную выгоду.	боль	2	0.80	напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор	0.77

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1