Озон · ★1
Отзыв 2368033014
Ольга, 2025-07-28 · 👍 1 👎 0
Перевела на карту деньги. Не получается войти в личный кабинет. Код и пороль не меняла. Новый пороль не приходит на мой телефон. Зашла в озон сделать заказ, почему то денег там нет. Вопрос:где мои деньги и как попасть в личку
Ответ разработчика 2025-07-29
Здравствуйте. Если у вас возникли сложности с восстановлением доступа, пожалуйста, пришлите на bank_network@ozon.ru номер телефона, привязанный к счёту владельца и скриншот отзыва. Мы всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перевела на карту деньги. Не получается войти в личный кабинет. Код и пороль не меняла. Новый пороль не приходит на мой телефон. Зашла в озон сделать заказ, почему то денег там нет. Вопрос:где мои деньги и как попасть в личку» | Когда я перевожу деньги на карту и пытаюсь войти в личный кабинет, я хочу, чтобы вход работал и пароль приходил на телефон, чтобы я мог управлять своими средствами и видеть их на других платформах. | боль | 3 | 0.95 | Не приходит SMS с кодом для входа классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1