ВТБ · ★1
Отзыв 2368026094
Владимир, 2025-07-28 · 👍 1 👎 0
Не приходит смс чтобы заблокировать карту. Не приходит смс, пуши, чтобы удалить карту.Приложение не видит моих счётов открытых в отделениях ВТБ. Виртуальную карту без проблем. Но пополнить еë нельзя. Номер карты виден. Код. Увидеть нельзя. Значит и заплатить ей нельзя. 😲😔😞
Ответ разработчика 2025-12-04
Попробуйте выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения".
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не приходит смс чтобы заблокировать карту. Не приходит смс, пуши, чтобы удалить карту.» | Когда хочу заблокировать или удалить карту, я хочу получать СМС и пуши для подтверждения, чтобы операции проходили без сбоев. | боль | 3 | 0.95 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.72 |
| 1 | «Приложение не видит моих счётов открытых в отделениях ВТБ.» | Когда открываю счета в отделениях ВТБ, я хочу видеть их в приложении, чтобы управлять всеми своими средствами в одном месте. | боль | 2 | 0.90 | Общая сумма по счетам классификатор | 0.57 |
| 2 | «Виртуальную карту без проблем. Но пополнить еë нельзя. Номер карты виден. Код. Увидеть нельзя. Значит и заплатить ей нельзя.» | Когда хочу оплатить виртуальной картой, я хочу видеть её код, чтобы иметь возможность совершать платежи. | боль | 3 | 0.90 | Просмотр CVV/CVC кода карты при выделении темы | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1