ВТБ · ★1
Отзыв 2367615002
Эдуард, 2025-07-18 · 👍 0 👎 0
Плохой банк, положил на счет через банкомат 10000, в итоге операция отклонилась, а деньги не вернули, обратился в поддержку, уже 2 месяца голову морочают
Ответ разработчика 2025-07-18
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «положил на счет через банкомат 10000, в итоге операция отклонилась, а деньги не вернули» | Когда кладу деньги на счёт через банкомат и операция отклоняется, я хочу, чтобы деньги возвращались сразу, чтобы не терять свои средства. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.70 |
| 1 | «обратился в поддержку, уже 2 месяца голову морочают» | Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с деньгами, я хочу, чтобы вопрос решался быстро, чтобы не ждать 2 месяца. | боль | 3 | 0.95 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1