ВТБ · ★1
Отзыв 2367609396
Софья, 2025-07-18 · 👍 2 👎 0
Несколько раз просила закрыть счёт, но эти господа, которых хочется обматерить всеми возможными матами, ничего не сделали, а мне навешали лапши на уши. Благодаря этим прекрасным людям был осуществлён перевод на этот "несуществующий счёт", к которому у меня нет доступа, и сейчас мне придётся заморачиваться, чтобы достать оттуда эти деньги. Желаю конторе загнуться поскорее) не банк, а вирус, от которого ты не избавишься. Отзыв относится к работе приложения в том числе.
Ответ разработчика 2025-07-18
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Несколько раз просила закрыть счёт, но эти господа, которых хочется обматерить всеми возможными матами, ничего не сделали» | Когда прошу закрыть счёт, я хочу, чтобы банк выполнил мою просьбу, чтобы я могла распоряжаться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.85 |
| 1 | «благодаря этим прекрасным людям был осуществлён перевод на этот "несуществующий счёт", к которому у меня нет доступа» | Когда мне говорят, что счёт не существует, я хочу, чтобы переводы на него были невозможны, чтобы мои деньги не попадали в недоступное место. | боль | 3 | 0.90 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1