ВТБ · ★2
Отзыв 2367318262
Эля, 2025-08-03 · 👍 2 👎 0
Полный отстой! Курьер вручил карту с неработающей меткой NFC, заявив, что это проблемы с моим андроид, демонстрируя свой "золотой" огрызок))). Установленный мною pin отказался работать! Пароль тоже)) это впервые за годы работы со многими банками! В банкомате: метка естественно также не сработала, т.е. брак карты! pin оказался не тем, но банкомат странно зависал и т.д.((! Поддержка послала в отделение Введенская 10А, но там за дверями с огромными буквами ВТБ тёти сообщили, что никакой ВТБ не рабо
Ответ разработчика 2025-08-04
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации в чат оператору или обратитесь на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Курьер вручил карту с неработающей меткой NFC» | Когда я получаю карту, я хочу, чтобы она работала сразу, чтобы не сталкиваться с браком. | боль | 3 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.78 |
| 1 | «Поддержка послала в отделение Введенская 10А, но там за дверями с огромными буквами ВТБ тёти сообщили, что никакой ВТБ не рабо» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь, а не отсылку в отделение, чтобы решить проблему быстро. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1