Отзыв 2367242923
Юлия, 2025-07-10 · 👍 6 👎 0
Очень много косяков, остаток на карте не всегда вовремя обновляется, история - покупок, трат и поступлений - может не отображать фактически произведённые несколько минут или десятков минут назад действия. Неоднократно на ДЕБЕТОВОЙ карте высвечивался минус после перевода посредством СБП или переводе на сберегательный счёт в самом ВТБ, тк, видите ли, не сразу прогружаются данные. Я уже накатала несколько жалоб. Теперь я - самый большой поклонник, тк столько жалоб я не оставляла нигде.
Ответ разработчика 2025-11-04
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам и в истории операций значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «остаток на карте не всегда вовремя обновляется» | Когда совершаю операции по карте, хочу чтобы остаток обновлялся сразу, чтобы не видеть неверный (в т.ч. отрицательный) баланс | боль | 3 | 0.95 | Показ остатка в истории операций классификатор | 0.68 |
| 1 | «история - покупок, трат и поступлений - может не отображать фактически произведённые несколько минут или десятков минут назад действия» | Когда смотрю историю покупок, трат и поступлений, хочу чтобы она отображала все операции сразу, чтобы видеть актуальные данные, а не с задержкой в минуты | боль | 3 | 0.95 | Показ остатка в истории операций классификатор | 0.72 |
| 2 | «Неоднократно на ДЕБЕТОВОЙ карте высвечивался минус после перевода посредством СБП или переводе на сберегательный счёт в самом ВТБ, тк, видите ли, не сразу прогружаются данные» | Когда перевожу через СБП или на сберегательный счёт, хочу чтобы баланс не уходил в минус из-за задержки данных, чтобы не видеть некорректный отрицательный остаток на дебетовой карте | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1