ВТБ · ★1
Отзыв 2366892251
Дайвинг, 2025-07-03 · 👍 0 👎 0
В истории операций отображаются не все операции... Также и в выписке по счету... В общем большой вопрос по прозрачности за отслеживанием собственных средств... Пять жалоб по этому вопросу, все отклонили, даже разбираться не хотят... В общем та ещё конторка...
Ответ разработчика 2025-07-08
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В истории операций отображаются не все операции... Также и в выписке по счету...» | Когда я просматриваю историю операций или выписку по счету, я хочу видеть все операции, чтобы точно отслеживать свои средства. | боль | 2 | 0.95 | Показ остатка в истории операций классификатор | 0.85 |
| 1 | «Пять жалоб по этому вопросу, все отклонили, даже разбираться не хотят...» | Когда я подаю жалобу на проблему с отображением операций, я хочу, чтобы банк разбирался в ней, а не отклонял без рассмотрения. | боль | 2 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1