Отзыв 2366886600
Алексей, 2025-07-04 · 👍 0 👎 0
Отвратительное приложение. Потребовало приложить карту к телефону для связи по NFC. А если бы телефон был без NFC? И банк такой же. Когда нужен был кредит, обратился с запросом, кредит не дали (видимо мои условия банку были не выгодны), следующий запрос по их правилам был доступен только через 3! месяца😀 А теперь закидывают своими предложениями (вам одобрен кредит). Не смог оплатить проезд, карта в "стоп-листе". Не смог войти в приложение, хотя должен входить по отпечатку пальца, пришлось вводи
Ответ разработчика 2025-07-07
Если бы телефон был без NFC, или бы у вас не было активной пластиковой карты, то для восстановления доступа к ВТБ Онлайн потребовалось бы обратиться в отделение нашего Банка. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login или ВТБ Онлайн на платформе "ВКонтакте" (подробнее на нашем сайте: www.vtb.ru/personal/online-servisy/vk/).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Потребовало приложить карту к телефону для связи по NFC. А если бы телефон был без NFC?» | Когда я хочу связаться с банком через приложение, я хочу, чтобы это было возможно без NFC, чтобы я мог воспользоваться услугой даже без поддержки NFC на телефоне. | боль | 2 | 0.90 | ещё не классифицирован | — |
| 1 | «Когда нужен был кредит, обратился с запросом, кредит не дали (видимо мои условия банку были не выгодны), следующий запрос по их правилам был доступен только через 3! месяца😀» | Когда мне нужен кредит, я хочу, чтобы банк рассматривал мой запрос и не заставлял ждать 3 месяца для повторной подачи, чтобы я мог получить кредит в нужный момент. | боль | 2 | 0.90 | одобрение кредитных заявок классификатор | 0.79 |
| 2 | «Не смог оплатить проезд, карта в "стоп-листе".» | Когда я пытаюсь оплатить проезд, я хочу, чтобы моя карта не была в стоп-листе, чтобы я мог совершать платежи без проблем. | боль | 2 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.71 |
| 3 | «Не смог войти в приложение, хотя должен входить по отпечатку пальца, пришлось вводи» | Когда я вхожу в приложение по отпечатку пальца, я хочу, чтобы вход работал, чтобы мне не приходилось вводить пароль вручную. | боль | 2 | 0.90 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1