Отзыв 2366697888
Maria, 2025-06-29 · 👍 0 👎 1
Перенасыщено лишней информацией. Бонусы перестали начислять, несмотря на выполнение всех условий. История бонусов недоступна. Чат тупой - ни на один вопрос ответить не может. Стало неудобно управлять финансами.
Ответ разработчика 2025-07-19
Здравствуйте! Наше приложение постоянно улучшается, и мы меняем его исходя из предпочтений клиентов. В чате не смоли ответить на ваш вопрос или не удалось связаться с оператором? Историю бонусов можно проверить в общей истории операций. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, дату и сумму покупки, по которой нет бонусов, последние 4 цифры карты. В теме письма укажите «Maria 29.06.25 RuStore». Проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перенасыщено лишней информацией.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу видеть только нужную информацию, чтобы не отвлекаться на лишнее | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.78 |
| 1 | «Бонусы перестали начислять, несмотря на выполнение всех условий.» | Когда выполняю условия для начисления бонусов, я хочу чтобы бонусы начислялись, чтобы получать вознаграждение | боль | 2 | 0.95 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.73 |
| 2 | «История бонусов недоступна.» | Когда хочу проверить историю бонусов, я хочу иметь к ней доступ, чтобы контролировать свои баллы | боль | 2 | 0.95 | История бонусов СберСпасибо при выделении темы | 0.79 |
| 3 | «Чат тупой - ни на один вопрос ответить не может.» | Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать ответы на свои вопросы, чтобы решать проблемы | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.62 |
| 4 | «Стало неудобно управлять финансами.» | Когда управляю финансами, я хочу чтобы это было удобно, чтобы эффективно распоряжаться деньгами | боль | 2 | 0.85 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1