ВТБ · ★1

Отзыв 2366669552

Олег, 2025-06-28 · 👍 1 👎 0

Приложение Банка помойка. Уведомления в приложении не приходят. Истории по комиссии в истории нет. Всё можно увидеть только в ББ. Отношение к клиентам Привилегии ниже плинтуса. Снизили кредитный лимит с 200 до 100 т при ЗП в 150 т.

Ответ разработчика 2025-07-23

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем приложении. Поверьте, мы постоянно работаем над его улучшением и добавлением нового функционала. Надеемся, в будущем ваше мнение о ВТБ Онлайн изменится в положительную сторону. По поводу снижения кредитного лимита рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Уведомления в приложении не приходят.»	Когда ожидаю уведомления в приложении, я хочу чтобы они приходили, чтобы быть в курсе событий.	боль	3	0.95	Надёжная доставка уведомлений о транзакциях при выделении темы	0.86
1	«Истории по комиссии в истории нет. Всё можно увидеть только в ББ.»	Когда хочу посмотреть историю комиссий, я хочу видеть её в приложении, чтобы не переходить в ББ.	боль	2	0.90	Быстрый поиск по истории платежей классификатор	0.65
2	«Снизили кредитный лимит с 200 до 100 т при ЗП в 150 т.»	Когда банк снижает кредитный лимит, я хочу чтобы это было обосновано и не снижалось при высокой зарплате, чтобы сохранить доступ к средствам.	боль	3	0.85	предупреждение о снижении кредитного лимита классификатор	0.84

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1