ВТБ · ★1

Отзыв 2365667486

Елена, 2025-06-06 · 👍 2 👎 0

1. В середине мая слетели выбранные категории кэшбэка и заработанный обнулился. 2. Выполнила условия акции по кредитным картам, но банк исключил меня из программы. После обращения восстановили, но вознаграждение не начислили. Ещё одно обращение зафиксировали. Месяц будут рассматривать. 3. Мужу одобрили кредитнуют карту, но оператор в отделении допустила ошибку при оформлении. Больше часа пыталась решить вопрос через службу поддержки. Ей не ответили. Разочарована сервисом банка.

Ответ разработчика 2025-06-06

По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«В середине мая слетели выбранные категории кэшбэка и заработанный обнулился.»	Когда я зарабатываю кэшбэк, я хочу, чтобы выбранные категории и начисленные баллы не слетали, чтобы мой заработок сохранялся.	боль	2	0.95	напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор	0.76
1	«Выполнила условия акции по кредитным картам, но банк исключил меня из программы. После обращения восстановили, но вознаграждение не начислили.»	Когда я выполняю условия акции, я хочу, чтобы банк начислял вознаграждение, чтобы мои усилия были вознаграждены.	боль	2	0.95	получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор	0.68
2	«Больше часа пыталась решить вопрос через службу поддержки. Ей не ответили.»	Когда возникают ошибки при оформлении, я хочу, чтобы служба поддержки быстро решала проблему, чтобы не тратить время на ожидание.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1