Альфа · ★1
Отзыв 2365269278
Ирина, 2025-05-28 · 👍 1 👎 0
После обновления два дня не могу зайти в приложение. Ввожу номер телефона и номер карты. Смс приходят с большим опозданием. Вношу код, приложение не пропускает. Так долго шли, что уже не актуальны? Позвонила в поддержку альфа- банка. Девушка посоветовала удалить приложение и поставить заново, аргументируя, что "возможно оно встало не так". Удалила. Поставила с рустор. После переустановки смс пришла быстрее, но так же выделяет красным первые три цифры кода, и последнюю черным. Не могу войти.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Смс приходят с большим опозданием.» | Когда я вхожу в приложение после обновления, я хочу, чтобы СМС с кодом приходили быстро, чтобы я могла войти без задержек. | боль | 3 | 0.95 | Не приходит SMS с кодом для входа классификатор | 0.87 |
| 1 | «Вношу код, приложение не пропускает.» | Когда я ввожу код из СМС, я хочу, чтобы приложение принимало его, чтобы я могла войти в свой аккаунт. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.73 |
| 2 | «Девушка посоветовала удалить приложение и поставить заново, аргументируя, что "возможно оно встало не так".» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить решение, которое действительно исправит проблему, а не совет переустановить приложение, чтобы не тратить время впустую. | боль | 2 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.53 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1