ВТБ · ★2
Отзыв 2364687801
Алексей, 2025-05-14 · 👍 0 👎 0
Невозможно оформить дополнительную карту к счету. Постоянно выдает техническую ошибку. Через оператора проблема не решилась.
Ответ разработчика 2025-05-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Если не поможет, то напишите подробнее о ситуации на адрес Smedia@vtb.ru, указав в теме письма "RuStore". Дополнительно укажите ваш номер телефона, а также прикрепите скриншоты и/или запись экрана, на которых будет видна проблема. Проверим.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Невозможно оформить дополнительную карту к счету. Постоянно выдает техническую ошибку. Через оператора проблема не решилась.» | Когда я пытаюсь оформить дополнительную карту к счету, я хочу, чтобы операция проходила без ошибок, чтобы я мог получить карту без обращения к оператору. | боль | 2 | 0.95 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1