Отзыв 2364497339
Игорь, 2025-05-08 · 👍 6 👎 1
Дебильный процесс подтверждения личности. Пытался сначала подтвердить в пункте Озона. Минут 40 делали фото паспорта, перефоткали множество раз, система не принимала. В итоге сотрудница и я сдались. Вызвал приезжего сотрудника домой, заодно карту получить. Фото тоже не принялось. Оказалось, что часть печати не видна и такой паспорт им не подходит. Что мешало выдать в первый раз такую обратную связь от приложения сотруднице в пункте? Чтобы меня не задерживать, ее не мучать, курьера зря не гонять.
Ответ разработчика 2026-08-03
Здравствуйте. Чтобы мы смогли увидеть детали ситуации, напишите, пожалуйста, на нашу почту bank_network@ozon.ru ваши ФИО, номер телефона, дату рождения, а также приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим предоставим вам ответ.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Что мешало выдать в первый раз такую обратную связь от приложения сотруднице в пункте?» | Когда подтверждаю личность через приложение, я хочу получать конкретные причины отказа сразу, чтобы не тратить время на повторные попытки и не вызывать курьера зря. | боль | 2 | 0.95 | объяснение причин отказа в кредите классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1