Озон · ★1
Отзыв 2364271292
Виталий, 2025-04-30 · 👍 4 👎 0
Не приходят смс сообщения с кодами. Если забыл пароль - прощай все деньги что ты перевел на карту озон, они теперь их. Заблокировать карту могут в любой момент якобы "давно не совершали покупок" хотя твоя последняя покупка была пару часов назад. Формы восстановления не помогают - не приходят коды (единственное из 20+ приложений где код не приходит) Поддержка ссылается на форму восстановления и получается замкнутый круг.
Ответ разработчика 2025-05-02
Здравствуйте. Чтобы мы смогли увидеть детали ситуации, напишите, пожалуйста, на нашу почту bank_network@ozon.ru ваши ФИО, номер телефона, дату рождения, а также приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим предоставим вам ответ.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не приходят смс сообщения с кодами. Если забыл пароль - прощай все деньги что ты перевел на карту озон, они теперь их.» | Когда я забываю пароль, я хочу получать SMS-коды для восстановления, чтобы не потерять доступ к деньгам. | боль | 3 | 0.95 | Не приходит SMS с кодом для входа классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1