ВТБ · ★5

Отзыв 2364185828

Никита, 2025-04-28 · 👍 0 👎 1

Клиентоориентированность банка на высоком уровне, решили мою проблему быстро, но не без нервов. Не рекомендую брать категорию кешбэка в разделе автокслуги, т.к. некоторые операция почему-то проходят как покупка авто, а это уже не автоуслуги. В этом собственно, говоря, и была проблема. Все же кэшбэк мне зачислили, но не сразу, хотелось, чтобы сразу специалист поддержки в чате решил проблему, а не вышестоящее руководство. В общем и целом рекомендую данный банк.

Ответ разработчика 2025-04-29

Спасибо за обратную связь. Приняли во внимание 👌

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не рекомендую брать категорию кешбэка в разделе автокслуги, т.к. некоторые операция почему-то проходят как покупка авто, а это уже не автоуслуги»	Когда выбираю категорию кешбэка в разделе автоуслуги, я хочу, чтобы операции правильно категоризировались, чтобы получать кешбэк за все покупки.	боль	2	0.90	напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор	0.80
1	«хотелось, чтобы сразу специалист поддержки в чате решил проблему, а не вышестоящее руководство»	Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы специалист решал её сразу, чтобы не приходилось ждать вмешательства вышестоящего руководства.	боль	1	0.85	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.61

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1