Отзыв 2363765153
Максим, 2025-04-16 · 👍 1 👎 0
Банк не может организовать достойный сервис. Перевыпуск карты лучше заказывать в офис, тк курьер не может не то что вовремя, а вообще доставить карту. Причем при общении в офисе сложилось впечатление, что это обычное дело для них. Связи прямой с курьерами нет даже у банка судя по всему, ответ был: "если курьер не приехал заказывайте перевыпуск ещё раз".Доставка назначена была с 14 до 16,в 13:30 был звонок от курьера что через 30 минут будет и все, с 14:30 начались звонкисп обещаниями
Ответ разработчика 2025-04-16
Здравствуйте! Нам жаль, что сложилось такое впечатление о сервисе. Чтобы мы могли проверить работу коллег, отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Дату и время заказа карты В теме письма укажите «Максим 16.04.25 RuStore». Все проверим и постараемся не допустить повторения ситуации
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «курьер не может не то что вовремя, а вообще доставить карту» | Когда я заказываю перевыпуск карты с доставкой, я хочу чтобы курьер доставил карту вовремя, чтобы мне не приходилось перезаказывать. | боль | 2 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1