ПСБ · ★2

Отзыв 2363438085

Анна, 2025-04-08 · 👍 8 👎 1

18.03.25 заказала карту через приложение, со счета списали 500р. сегодня 8.04 ,а моя карта в мой город до сих пор не приехала,хотя даже почта России быстрее работает. Обращалась в офис, сказали что если бы заказывала через них то карту через три дня получила на руки. Вопрос- почему нельзя было изначально передать выпуск карты в мой город, минуя доп.затраты на доставку?? Нереально ждать почти целый месяц. В Альфа-Банке карта была мне доставлена на следующий день причем не обезличенная.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«сегодня 8.04 ,а моя карта в мой город до сих пор не приехала,хотя даже почта России быстрее работает.»	Когда я заказываю карту через приложение, я хочу, чтобы она была доставлена быстро, чтобы я мог начать пользоваться ей без длительного ожидания.	боль	2	0.90	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.90
1	«почему нельзя было изначально передать выпуск карты в мой город, минуя доп.затраты на доставку??»	Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы процесс был оптимизирован и не требовал дополнительных затрат на доставку, чтобы я мог получить карту быстрее и дешевле.	боль	2	0.85	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.83

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1