ВТБ · ★2
Отзыв 2362899717
Анжелика, 2025-03-25 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-06-27
Заказала карту. Её так и не доставили. Хотя приходили все уведомления, что встреча назначена на такую-то дату и время. В день доставки также было уведомление с напоминанием, но никто не приехал. Пыталась повторно заказать карту, пишет что доставка по этому адресу перегружена. Какая перегрузка? Я живу в селе. На весь район 2 банкомат и всё. Вроде банк хороший, но обслуживание только в городах. А что делать тем, кто не может туда добраться по каким-то причинам, но является вашим клиентом?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заказала карту. Её так и не доставили. Хотя приходили все уведомления, что встреча назначена на такую-то дату и время. В день доставки также было уведомление с напоминанием, но никто не приехал.» | Когда я заказываю карту, я хочу, чтобы доставка происходила в назначенное время, чтобы я мог получить карту без ожидания и проблем. | боль | 2 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы | 0.96 |
| 1 | «Пыталась повторно заказать карту, пишет что доставка по этому адресу перегружена. Какая перегрузка? Я живу в селе.» | Когда я живу в сельской местности, я хочу иметь возможность заказать карту с доставкой, чтобы я мог пользоваться услугами банка без необходимости ехать в город. | боль | 2 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1