Сбер · ★1
Отзыв 2362577715
Petr, 2025-03-19 · 👍 6 👎 0
"тех поддержка это что-то с чем-то, свою работу не знают, один оператор говорит одно, другой другое" Перевёл деньги не туда, сначала отправляли в банк получателя, этот банк отправлял обратно в сбер, составил обращение, сбер постоянно переносил ответ, в итоге только потраченные деньги, банк дно галимое p.s. номер обращения 250312-7001-437485
Ответ разработчика 2025-03-26
Здравствуйте! Поняли вас. Видим, что по вашему обращению уже предоставили ответ. Для отмены перевода предлагаем вам связаться с банком получателя и предоставить чек по переводу.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «тех поддержка это что-то с чем-то, свою работу не знают, один оператор говорит одно, другой другое» | Когда обращаюсь в техподдержку, хочу получать компетентные и согласованные ответы, чтобы решить проблему, а не получать противоречивую информацию. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.63 |
| 1 | «Перевёл деньги не туда, сначала отправляли в банк получателя, этот банк отправлял обратно в сбер, составил обращение, сбер постоянно переносил ответ, в итоге только потраченные деньги» | Когда ошибочно перевожу деньги не туда, хочу чтобы банк оперативно решал проблему возврата, чтобы не терять свои средства. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1