Сбер · ★1
Отзыв 2362273307
Ольга, 2025-03-12 · 👍 2 👎 0
почему в этом приложении не открывается история бонусов сбер спасибо, пишу в чате приложения, сначала ответили что технический сбой, теперь игнорят мои вопросы.
Ответ разработчика 2025-03-13
Здравствуйте! Нужно проверить следующее: 1. Не включен ли VPN 2. Проверить настройки даты и времени, а так же региона на устройстве (телефон должен находиться на территории РФ) 3. Выполнить перезагрузку устройства 4. Установить сертификат МинЦифры 5. Перейти по ссылке: https://spasibosberbank.ru (Как обходное решение - авторизация по СберID, через QR код (через компьютер) 6. Отключить антивирус, если есть, и попробовать снова зайти
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «почему в этом приложении не открывается история бонусов сбер спасибо» | Когда я хочу посмотреть историю бонусов СберСпасибо, я хочу, чтобы она открывалась, чтобы я могла видеть свои бонусы. | боль | 2 | 0.90 | История бонусов СберСпасибо при выделении темы | 0.91 |
| 1 | «пишу в чате приложения, сначала ответили что технический сбой, теперь игнорят мои вопросы.» | Когда я обращаюсь в чат поддержки с вопросом, я хочу, чтобы мне отвечали, чтобы моя проблема была решена. | боль | 2 | 0.85 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.83 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1