Т-Банк · ★2

Отзыв 2361511650

Александр, 2025-02-21 · 👍 7 👎 0

Всё работает нормально, пока не возникнут проблемы или любые другие внештатные ситуации. Банк неправомерно заблокировал мне доступ ко всем счетам на 3 дня! Из-за чего у меня возникли серьёзные проблемы. А так как физических отделений у банка нет (только поддержка по телефону), то прийти и разобраться не получится. После разблокировки пытался добиться официального письма о причинах блокировки, на что следовали стандартные отписки в чате приложения банка (т.е. меня шлют по дальше).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Банк неправомерно заблокировал мне доступ ко всем счетам на 3 дня! Из-за чего у меня возникли серьёзные проблемы.»	Когда банк блокирует мои счета, я хочу получить объяснение причин и возможность решить проблему лично, чтобы не было серьёзных последствий.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.84
1	«А так как физических отделений у банка нет (только поддержка по телефону), то прийти и разобраться не получится.»	Когда у меня возникают проблемы с банком, я хочу иметь возможность прийти в отделение, чтобы разобраться лично, а не только через поддержку.	боль	2	0.90	Больше банкоматов и отделений классификатор	0.73
2	«После разблокировки пытался добиться официального письма о причинах блокировки, на что следовали стандартные отписки в чате приложения банка (т.е. меня шлют по дальше).»	Когда я запрашиваю официальное письмо о причинах блокировки, я хочу получить внятный ответ, а не стандартные отписки, чтобы знать, как действовать дальше.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1