Отзыв 2361455476
Ульяна, 2025-02-20 · 👍 2 👎 4
ужасное приложение,никому не посоветую так страдать. 1. поддержка не доступна,приложение говорит что какой то там ссылки нету. 2.что бы перевести деньги с карты,надо идти в офис в сбербанк,предъявлять свой паспорт что бы просто отменить перевод который сделал случайно. 3. онлайн ничего не работает,буквально приложение говорит о том что в приложение ничего сейчас сделать не можешь-идите в офис делать переводы. класс👍🏿
Ответ разработчика 2025-07-30
Здравствуйте! Хотим разобраться в ситуациии. Для этого отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблем 5. Подробное описание ситуации 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Ульяна 20.02.2025 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «поддержка не доступна,приложение говорит что какой то там ссылки нету.» | Когда мне нужна поддержка, я хочу иметь доступную ссылку на поддержку, чтобы получить помощь без похода в офис. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.64 |
| 1 | «что бы перевести деньги с карты,надо идти в офис в сбербанк,предъявлять свой паспорт что бы просто отменить перевод который сделал случайно.» | Когда я случайно делаю перевод, я хочу отменить его онлайн, чтобы не идти в офис с паспортом. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.61 |
| 2 | «онлайн ничего не работает,буквально приложение говорит о том что в приложение ничего сейчас сделать не можешь-идите в офис делать переводы.» | Когда я хочу совершить операции онлайн, я хочу, чтобы они работали, чтобы не приходилось идти в офис. | боль | 3 | 0.95 | стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1