ВТБ · ★1
Отзыв 2360791696
Maximus, 2025-02-01 · 👍 6 👎 0
Ужас,номер можно сменить только в отделении банка,курьер втихаря подключил авто платежей,который тоже отключить можно в отделении,1звезда вам
Ответ разработчика 2025-07-17
Для изменения номера телефона в ВТБ Онлайн должны выполняться несколько условий: 1) Наличие подтвержденной учетной записи на Госуслугах. 2) Новый номер принадлежит российскому сотовому оператору. 3) Наличие доступа к старому номеру. 4) Функционал доступен только для клиентов с паспортом Российской Федерации. Если по какой-то причине изменить номер не получится, то необходимо обратиться в отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «номер можно сменить только в отделении банка» | Когда хочу сменить номер телефона, я хочу сделать это в приложении, а не в отделении банка, чтобы не тратить время на визит. | боль | 3 | 0.95 | Смена номера телефона в приложении при выделении темы | 0.96 |
| 1 | «курьер втихаря подключил авто платежей,который тоже отключить можно в отделении» | Когда курьер подключает автоплатежи, я хочу иметь возможность отключить их в приложении, а не в отделении, чтобы контролировать свои финансы. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1