Альфа · ★1

Отзыв 2360176484

Эми, 2025-01-14 · 👍 5 👎 1

Повысили лимит на кэшбэк, можно снять только накопив минимум 500 баллов, а это траты на около 50К.Абсолютно плевать на клиентов, поддержка отвечает шаблонами и сразу выходят из чата. Незаконно обогатились, когда я случайно перевёл на чужой счёт деньги. Сняли их сразу, взачет долга это человека и отказываются их вернуть. После отмены заказа, деньги вернулись на счёт, который был закрыт по ошибке оператором в чате. Их тоже отказываются вернуть

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Повысили лимит на кэшбэк, можно снять только накопив минимум 500 баллов, а это траты на около 50К.»	Когда хочу снять кэшбэк, я хочу чтобы лимит был разумным, чтобы не нужно было тратить около 50К для получения 500 баллов.	боль	2	0.90	Снизить минимальный порог вывода кэшбэка классификатор	0.81
1	«поддержка отвечает шаблонами и сразу выходят из чата»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, а не шаблонные ответы, чтобы решать свои проблемы.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.88
2	«Незаконно обогатились, когда я случайно перевёл на чужой счёт деньги. Сняли их сразу, взачет долга это человека и отказываются их вернуть.»	Когда случайно перевожу деньги на чужой счёт, я хочу чтобы банк помог вернуть их, а не списывал в счет долга и отказывался возвращать.	боль	3	0.95	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.86
3	«После отмены заказа, деньги вернулись на счёт, который был закрыт по ошибке оператором в чате. Их тоже отказываются вернуть»	Когда отменяю заказ, я хочу чтобы деньги возвращались на мой активный счёт, а не на закрытый, и чтобы банк помог вернуть их.	боль	3	0.95	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1