ВТБ · ★1

Отзыв 2360140363

Елена, 2025-01-13 · 👍 1 👎 1

Не могу войти в мультибонус,не могу вывести кешбек, Не обновляется

Ответ разработчика 2025-01-14

С 01.05.2024 действует новая бонусная программа, за которую начисляют кешбэк в рублях сразу на счёт. Начисления за текущий месяц производятся единой суммой до 20-го числа следующего месяца. Каждый месяц нужно выбирать несколько выделенных категорий из предложенного Банком перечня. За более подробной информацией о бонусной программе вы можете обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не могу войти в мультибонус»	Когда я пытаюсь войти в мультибонус, я хочу, чтобы вход работал, чтобы пользоваться бонусами.	боль	2	0.90	Устранение белого экрана при входе классификатор	0.68
1	«не могу вывести кешбек»	Когда я пытаюсь вывести кешбек, я хочу, чтобы вывод работал, чтобы получить свои деньги.	боль	2	0.90	Снизить минимальный порог вывода кэшбэка классификатор	0.81
2	«Не обновляется»	Когда я пытаюсь обновить приложение, я хочу, чтобы обновление проходило успешно, чтобы пользоваться актуальной версией.	боль	2	0.90	Стабильное обновление через RuStore классификатор	0.76

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1