Альфа · ★2
Отзыв 2359865643
Ирина, 2025-01-03 · 👍 3 👎 0
Вылетел телефон. Пыталась почти сутки скачать приложение, все тщетно. Сотрудники в контакт-центре мне не смогли помочь. Давали информацию даже какую не просила. До этого приложение работало норм. Как оказалось по отзавам, я не одинока. С другими банками всё хорошо. Установилось без проблем. И что делать с альфа банком.... не знаю. Мне приложение просто необходимо
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вылетел телефон. Пыталась почти сутки скачать приложение, все тщетно.» | Когда пытаюсь скачать приложение, я хочу, чтобы установка проходила без вылетов и ошибок, чтобы я могла пользоваться банковскими услугами. | боль | 3 | 0.95 | Обеспечить появление иконки на рабочем столе классификатор | 0.82 |
| 1 | «Сотрудники в контакт-центре мне не смогли помочь. Давали информацию даже какую не просила.» | Когда обращаюсь в контакт-центр за помощью, я хочу получить релевантную информацию по моей проблеме, а не посторонние сведения, чтобы решить проблему с установкой. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1