Отзыв 2359797266
Ольга, 2025-01-01 · 👍 2 👎 0
Я уже несколько месяцев не могу зайти в онлайн приложение, не пускает ни по коду, ни по номеру карты, как телефон сменила. Так и без приложения втб онлайн нахожусь, подскажите пожалуйста как быть
Ответ разработчика 2025-01-05
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Если не поможет, то напишите подробнее о возникшей ситуации на адрес Smedia@vtb.ru, указав в теме письма "RuStore". Просьба дополнительно указать ваш номер телефона, модель устройства, версию Android и приложения ВТБ Онлайн, а также прикрепить скриншоты и/или запись экрана, на которых будет видна проблема. Проверим.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Я уже несколько месяцев не могу зайти в онлайн приложение, не пускает ни по коду, ни по номеру карты, как телефон сменила.» | Когда я сменила номер телефона, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы пользоваться онлайн-банком. | боль | 2 | 1.00 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.83 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1