ВТБ · ★1
Отзыв 2359795542
Belliya, 2025-01-01 · 👍 0 👎 0
Сократили лимит карты возможно не предупредив, без смс или пуш сообщений, два раза просили внести минимальный платёж, ещё спорили что 1 раз платёж не был внесён. Очень разочарована в этом банке.
Ответ разработчика 2025-11-09
Рекомендуем обратиться по данному вопросу к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Сократили лимит карты возможно не предупредив, без смс или пуш сообщений» | Когда банк меняет лимит карты, я хочу получать уведомление, чтобы быть в курсе изменений. | боль | 2 | 0.90 | предупреждение о снижении кредитного лимита при выделении темы | 0.85 |
| 1 | «два раза просили внести минимальный платёж, ещё спорили что 1 раз платёж не был внесён» | Когда вношу минимальный платёж, я хочу, чтобы банк корректно его учитывал, чтобы не возникало споров о невнесённом платеже. | боль | 2 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1