Сбер · ★1
Отзыв 2357308379
Майя, 2025-09-15 · 👍 4 👎 0
В приложении невозможно получить справку о зачислении платежа, по платежам ЖКХ ЕИРЦ, даже платежи совершенные 2 месяца назад висят в стадии зачисления!
Ответ разработчика 2025-09-16
Здравствуйте! Странно, так не должно быть. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Скриншоты или видео проблемы 5. Подробное описание ситуации, укажите дату, сумму и время операции 6. Скриншот с версией прошивки из настроек телефона В теме письма укажите «Майя 15.09.2025 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В приложении невозможно получить справку о зачислении платежа, по платежам ЖКХ ЕИРЦ» | Когда мне нужна справка о зачислении платежа по ЖКХ, я хочу получить её в приложении, чтобы не обращаться в банк. | боль | 2 | 0.95 | Получение и сохранение чеков классификатор | 0.68 |
| 1 | «даже платежи совершенные 2 месяца назад висят в стадии зачисления!» | Когда я совершаю платеж по ЖКХ, я хочу чтобы он сразу отображался как зачисленный, чтобы не ждать и не переживать о статусе. | боль | 2 | 0.95 | Обеспечить стабильную оплату коммунальных услуг классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1