Отзыв 2355721066
Андрей, 2025-07-30 · 👍 0 👎 0
После обновления приложения, которое требовали месяца два при каждом входе, исчезли все данные, средств 0, пол-дня делал различные манипуляции по совету бота, перезагружал, обновлял, толку никакого. Ближайшие банкомат и офис за 100 километров... Карта зарплатная.
Ответ разработчика 2025-08-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «исчезли все данные, средств 0» | Когда обновляю приложение, я хочу чтобы мои данные сохранялись, чтобы я не терял доступ к средствам. | боль | 3 | 0.95 | Сохранение избранного счёта классификатор | 0.85 |
| 1 | «пол-дня делал различные манипуляции по совету бота, перезагружал, обновлял, толку никакого» | Когда возникают проблемы, я хочу получать эффективную помощь, чтобы не тратить полдня на бесполезные манипуляции. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1