ВТБ · ★1
Отзыв 2352426898
Grinfin, 2025-05-26 · 👍 2 👎 0
После обновления пропали все карты, доступа к счетам нет, поддержка помочь ничем не смогла, входа по карте тоже нет.
Ответ разработчика 2026-06-23
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Это может помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновления пропали все карты, доступа к счетам нет, поддержка помочь ничем не смогла» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы мои карты и счета оставались доступными, чтобы я мог управлять своими финансами. | боль | 3 | 0.95 | Сохранение избранного счёта классификатор | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1